どんなストレス、クレーム、理不尽にも負けない 一流のメンタル 100の習慣 作者:山本 洋子 朝日新聞出版 Amazon JALのCAのメンタル本。 ■お辞儀や相槌は深くゆっくりと。 →お辞儀した後の目線の方向はお客様へ。 ■顔で笑って心で見ぬふり。 ■着陸しない飛行…
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